Le 5 fasi del Funnel di vendita: Consapevolezza, Interesse, Considerazione, Conversione, Fidelizzazione

Il funnel di vendita è una sorta di bussola: guida il customer journey, ovvero il viaggio del cliente, dal primo contatto con un brand fino a quando sceglie di diventarne un fedele sostenitore, non solo acquistando prodotti o servizi, ma trasformandosi in un vero ambasciatore. Questo percorso non è lineare, ma suddiviso in cinque tappe essenziali: Consapevolezza, Interesse, Considerazione, Conversione e Fidelizzazione. Ogni fase è un tassello che, se ben orchestrato, può trasformare una scintilla di curiosità in un legame duraturo con il brand. Chi sa leggere tra le righe del funnel non si limita a vendere: crea connessioni, fidelizza e, perché no, lascia anche un pizzico di emozione nel cliente.
Abbiamo parlato del funnel di vendita e delle sue fasi con Samuele Filindassi, consulente digital marketing di Meet2Web. Di seguito un riassunto della nostra chiacchierata.
Fase 1 del funnel di vendita: Consapevolezza
È nella fase della Consapevolezza che tutto ha inizio: il momento in cui una persona si rende conto di avere un problema o un bisogno. Non c’è ancora un’idea chiara su cosa serva per risolverlo, ma la scintilla della curiosità è accesa. È qui che entrano in gioco i contenuti ben calibrati, quelli che spiegano e intrigano, che riescono a catturare l’attenzione. Un annuncio chiaro e comprensibile, una frase ben costruita, un’immagine che sa comunicare più di mille parole: tutto serve per far emergere il prodotto o il servizio nel mare di alternative.
In questa fase, è fondamentale saper creare il giusto clima, come un attore che calca il palco nel momento clou dello spettacolo. L’obiettivo non è vendere, ma lasciare un segno, un dettaglio che rimanga impresso nella mente di chi guarda o legge. La Consapevolezza, dunque, non è altro che l’arte del farsi notare senza sembrare invadenti, un gioco sottile di equilibrio tra visibilità e discrezione.
Fase 2 del funnel di vendita: Interesse
Una volta catturata l’attenzione, è il momento di innescare un Interesse più profondo. Il potenziale cliente inizia a guardare oltre la superficie, mosso da un desiderio di scoprire cosa si cela dietro quella prima impressione. Non si tratta più solo di destare curiosità, ma di offrire un valore concreto, un motivo per continuare a esplorare. È come quando si sfoglia il primo capitolo di un libro: se la trama è avvincente, sicuramente non interromperemo la lettura.
L’Interesse si alimenta con dettagli che parlano al cuore e alla mente, un mix sapiente di emozioni e razionalità. Una descrizione accattivante, una testimonianza convincente, oppure un contenuto che risolve un dubbio o un bisogno nascosto: ogni elemento può essere la chiave per entrare in sintonia con chi sta leggendo o ascoltando.
Fase 3 del funnel di vendita: Considerazione
La fase della Considerazione è un territorio di confronto. Il potenziale cliente non è più un semplice spettatore: ora pesa le opzioni, paragona, valuta ogni dettaglio. È il momento in cui si accendono i riflettori su ciò che distingue davvero un’offerta dalle altre. Ogni aspetto conta: la qualità, la credibilità del brand e persino quel tocco unico che rende un prodotto o servizio inconfondibile.
Chi si trova in questa fase è come un viaggiatore davanti a una mappa: sa già dove vuole arrivare, ma deve scegliere il percorso migliore. Articoli di approfondimento, dimostrazioni pratiche o esempi reali sono strumenti preziosi per illuminare la strada. La Considerazione, però, non si limita a numeri e vantaggi: è anche una questione di fiducia, quel legame che nasce quando un’azienda riesce a dimostrare, senza troppe parole, che può davvero mantenere le promesse.
Fase 4 del funnel di vendita: Conversione
La fase della Conversione è il punto di svolta. Il cliente è pronto a scegliere, ma c’è ancora quell’ultimo scoglio da superare: l’incertezza. In questa fase, è cruciale fornire rassicurazioni. Prove di valore, offerte irresistibili o garanzie in grado di eliminare ogni dubbio sono gli assi nella manica che trasformano un’intenzione in un’azione concreta.
Chi guida il cliente verso la Conversione deve saper leggere tra le righe: capire se serve un piccolo incentivo o un’ulteriore conferma. Una chiamata all’azione chiara, una politica di reso vantaggiosa o la recensione di un’esperienza d’acquisto possono ribaltare la partita.
Fase 5 del funnel di vendita: Fidelizzazione
La Fidelizzazione è il vero obiettivo finale. È qui che il cliente, soddisfatto dell’esperienza, si trasforma in un sostenitore del brand. Questo passaggio non avviene automaticamente: richiede cura, attenzione e valore costante. Programmi di fedeltà, follow-up post-vendita e un servizio clienti impeccabile sono strumenti fondamentali per consolidare questo rapporto.
Un cliente fidelizzato non solo torna ad acquistare, ma diventa ambasciatore del brand, condividendo la propria esperienza positiva e contribuendo alla crescita del business.
Conclusione
Comprendere e applicare correttamente le cinque fasi del funnel di vendita permette di creare un’esperienza coinvolgente e memorabile per il cliente. Ogni fase è un’opportunità per instaurare un legame autentico, costruire fiducia e trasformare un semplice acquisto in una relazione duratura. Investire nel percorso del cliente significa investire nel futuro del brand, dove ogni interazione può fare la differenza tra un cliente occasionale e un ambasciatore fedele.